Q:我要退/换货？

请您在“我的商城-我的订单”页面，自助提交退货或换货申请。

Q:申请退换货后，多久办理？

请您点击帮助中心“退换货流程”页面中的“退/换货范围及周期”查看。

Q:提交退换货申请后多久通过？

我们的自助退/换货审核时间为：当日9:00-17:00点前提交申请，当日回复；17:00-次日9:00点提交申请，12:00前回复您结果。

Q:退换货邮寄费用报销吗？

因聚匠原因产生的退换货邮寄费用（不含EMS、顺丰）由聚匠承担，邮寄退换货完成后请“联系客服”办理，但因您本身原因产生的退换货，涉及相关运费需要由您自己承担。

Q:提交的换货申请，怎么成退货了？

若您换货的商品在配货过程中发生缺货，将直接为您办理退款。

Q;退换货进度到哪一步了？

您可以登录聚匠网-我的商城-我的订单-订单列表-退款/退换货记录页面，点击查看。

Q:仅退款和退款退货的区别？

卖家未发货之前，用户可以选择仅退款；卖家确认发货之后，用户只能收到货物之后才能选择退款退货。